Indicadores de desempenho (KPIs) são fundamentais em um sistema de gestão integrada.
Sem dúvida, também é uma faca de dois gumes para o gestor, pois desnuda tanto os bons e o maus resultados da sua gestão.
Por onde ando realizando trabalhos, ajudando os colegas a melhorarem o desempenho, deparo algumas vezes com certos Kpis, que não dizem nada ou não impactam no desempenho da empresa.
Assistimos uma grande quantidade de KPIs definidos e monitorados que são, principalmente, centrando-se em conformidade com as normas, tais como número de auditorias realizadas, número de inspeções realizadas, número de dias de doença, etc.
Por experiencia própria, nesses anos todos tendo pesadelos com eles acredito que quando os KPIs estão alinhados com o produto e o processo, estes só têm a somar junto aos objetivos de empresa, ou seja, o impacto no resultado será muito maior.
Em consonância com esse raciocínio uma boa gestão deve possuir KPIs e monitora-los com muito carinho e que realmente influenciem no desempenho final.
“Em uma organização na qual fui gestor só eram 135 (no final do texto compartilho alguns com vocês) Kpis, podem imaginar a tensão !”
Torná-los sua responsabilidade, mesmo que você não possa ter um efeito gerencial direto sobre eles, mostra o quanto você é dedicado ao resultado e sua melhoria no resultado.
Mas como? Faça os gerentes da linha de frente ou gerentes operacionais também parte desse processo.
Filho feio não tem pai?
Não em Kpis, na organização todos são responsáveis pelos resultados, não existe essa de que minha area não tem nada a ver com isso!
Estamos juntos!
Roberto Roche ao longo + de três décadas consolidou sua experiência exercendo cargos de direção em QSMS-RS e Sustentabilidade em diversos segmentos da economia por mais de 15 países na América Latina, África, Oriente Médio e Ásia.
Autor de artigos, consultor, mentor, palestrante sobre Sustentabilidade e QSMS-RS.
Possui: Post-doc. /Aberdeen, UK, MBA/Harvard U., PhD/UCLA, MSc/Texas A&M , BSc/ Maryland U. , BSc /UFRJ.
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